中国消费者报上海讯(记者 刘浩)近年来，快递更快上海的上海市消快递服务质量不断优化，在快递单量快速增长的保委同时，投诉呈逐年下降趋势，分析消费者的余件满意度不断提升。日前，快递三国策略源码上海市消费者权益保护委员会对2019年4483件快递(物流)投诉进行梳理分析，投诉为消费者“买买买”更顺畅来支招。为支

　　快递的快递更快派送时效一直是消费者最为关注的问题，也是上海市消快递服务的核心价值所在。从数据分析看，保委2019年因没有及时送达而引发的分析消费投诉达2251件，超过总投诉量的余件50%。上海市消保委指出，快递希望各快递(物流)企业改进流程，投诉手机对讲源码强化管理，提升派送时效性。建议行业协会定期发布快递件派送准时率的企业排名。

　　数据显示，2019年，涉及遗失件相关赔偿争议的投诉有973件，占总投诉量的hbase client 源码21.7%，涉及物品破损赔偿争议的投诉有936件，占总投诉量的20.9%。快递件的遗失损坏是企业的过错，企业理应及时发现依约主动联系消费者做出赔偿。为此，上海市消保委要求各快递(物流)企业要采取切实措施减少快递件遗失损坏情况的发生。上海市消保委也会针对遗失损坏赔偿中存在推诿拖延行为的通告app源码企业进行曝光批评。

　　智能快递寄存柜作为一种新的快递取件方式，有助于提升派件和取件的便利性。但是，2019年有关于快递员在未与消费者沟通的情况下，擅自将快递件存放于快递寄存柜，给消费者造成不便或损失的投诉达624件，占总投诉量的tensorflow 修改源码13.9%。上海市消保委认为，与消费者事先联系确认应作为快递寄存柜使用的制度化流程，建议行业和企业制定相关规范。

　　2019年有362件投诉涉及到虚假签收问题，占总投诉量的8.1%。消费者反映通过查询系统发现快递件已经被签收，而实际却没有收到。上海市消保委指出，虚假签收既是管理问题，更是诚信问题。督促各快递(物流)企业严格制度，建立追责机制，杜绝虚假签收情况的发生。同时，建议将虚假签收情况作为企业信用评价的重要指标之一。

　　在2019年全年的投诉中，有415件投诉与快递(物流)的价格争议有关，占总投诉量的9.3%。其中相当比重的投诉反映快递(物流)企业在揽件后又以“超重”或“收件地偏远”等为由向消费者提出加价要求，此外还有快递件保价收费方面的相关争议。对此，上海市消保委要求各快递(物流)企业一要做好价格明示，二是要做到一次算清不加价，杜绝出尔反尔。

　　此外，线上预约快递收件时间不仅方便了消费者也提升快递的派件效率，是快递服务迭代升级的趋势之一。在新模式的复制推广中，取得消费者的信赖是关键。2019年上海市消保委收到“预约后派件失约”的相关投诉13件，虽绝对数量不多，但也说明线上预约新模式在实施中的精细化程度还有待进一步提升。