文：張紹敏
李靜芳將新竹最大蚊子館三年內翻身百億大店，滿地成為業界佳話；但鮮為人知的垃圾是，她反轉自身命運的動線大店故事更是傳奇。
全台消費力最高的混亂黑道何從新竹人，都去哪裡玩？在地盛傳「新竹人不是盤據在巨城、就是⋯⋯图片标注源码在去巨城的路上」，今年13歲的遠東遠東巨城購物中心，還在飛快成長。巨城2023年營收雙位數成長至新高167億元、新竹全館超過4成品牌業績都在全台排名前三。蚊館
所有傳奇，年內都有從零開始的翻身主角，但遠東巨城購物中心董事長李靜芳的百億起點，顯然是滿地從負分開始。
一地垃圾、垃圾天花板坍塌、出入口動線混亂、黑道占據地盤，這是李靜芳戴著工程帽與口罩、穿過封鎖線，初次踏入已經法拍三年的新竹風城購物中心時的景況。當下她的團隊只有三人，卻為自己設下了高標：要在18個月內讓這座廢墟重啟，以Big City新竹巨城的面貌亮麗開幕。
連集團內都不敢抱太高期待，沒想到，抚州正品溯源码燕窝价格她只花了短短三年，巨城即躋身百億大店，廠商爭相排隊進駐。
「新竹巨城很有Philby（李靜芳）的風格，很喜歡挑戰跟開創，但又沒什麼距離感。」認識李靜芳超過20年的前全聯副董事長謝健南也盛讚。
見過李靜芳，一定忘不掉她極富感染力的笑容，但多數人並不知道，這份陽光源自她很早就被迫學會：只有「笑看人生」，日子才過得下去。
17歲的一夜長大：我們要搬去沙漠了
17歲以前，她是父母的掌上明珠，一路受私校教育、衣食無虞，隨全家移民美國。本該是充滿可能性的青春年華，卻在父母誤信當地華人，身家幾乎被騙光的那刻，急轉直下。
「做好心理準備，我們要搬去沙漠了。」李靜芳猶記當時告訴弟弟和妹妹時的不安。
為了活下去，简单的酒店管理源码下载一家五口從東岸華盛頓搬到西岸的亞利桑那州，接手該華人投資的餐廳。「我媽很有智慧，在這個鳥不生蛋的地方開餐廳，賣不完，至少還能糊口。」
當美國夢變成夢魘，李靜芳一夜長大，開車搬貨、發宣傳單、洗廁所、端盤子都成日常。
有一次，她糾正廚師出錯了湯，對方一怒之下，把滾燙的湯勺往她身上一揮，勾了芡的蛋花湯黏了一身，不過，才剛哭完、痛完，踏出廚房後她馬上恢復笑容，繼續服務客人。「因為我要小費啊！」她大笑回憶，「那是视频网站怎么抓取源码我和弟弟妹妹很重要的零用錢。」
正向思考，成為她的生存之道，但她從來不盲目樂觀，而是認清現實。
起初餐廳地處偏僻、生意不佳，她便鼓起勇氣找來旅行社的黃頁電話簿，一通通陌生開發，說服各路觀光巴士以他們家作為休息的中繼站。即便緊張得發抖、被拒絕到泛淚，「只要十通有一通說『我們會再考慮』，我就很開心了。」
為了支撐餐廳人手，她放棄了麻省理工學院（MIT）的獎學金，就近讀了北亞利桑那州立大學；為了幫餐廳省下會計師的費用，她也選擇了原本不感興趣的商科；為了讓弟妹去更好的城市發展、替家裡物色新店點、談租約，她還考取了房仲執照，白天當會計、晚上賣房子。
外人看李靜芳的每個抉擇都是「不得不」，但她卻沒有一絲無奈，「我感覺老天幫我選的网校在线课堂源码怎么找，比我自己想像得還要好。」
好不容易倒吃甘蔗，你敢歸零嗎？
俗話說，沒有傘的孩子，必須努力奔跑，李靜芳確實跑得飛快。
在年僅35歲時，她已經集結財務、業務、談判能力於一身，隨先生返台工作後，馬上就被「四大」之一的安永聯合會計師事務所（EY）找去，隔一年又加入遠傳電信，獲得遠東集團董事長徐旭東重用，協助併購和信電信、入主全虹通信，更帶領業務與客服3000人大軍。
2010年，正當職涯倒吃甘蔗，徐旭東卻在李靜芳加入遠傳13年之際，指派她轉任新成立的遠東零售規劃總部執行長一職。
「這是對的機會嗎？」面對180度的大轉向，她雖然沒有標準答案，但接受挑戰那刻起就絕不回遠傳「吃回頭草」，馬上將心態歸零，找上人稱「謝老大」的謝健南請益，並實地跟著時任統一夢時代百貨總經理張國光學習。
李靜芳告訴自己，不能有一刻回頭：「妳是空降的、妳是來開創的，一大堆人等著妳做決定，如果還在眷戀過去，就太跟自己過不去了！」
僅僅一年後，徐旭東便將City系列3家大型購物中心、總面積超過22萬坪的計畫交給她，也包含了新竹巨城這個燙手山芋。
遠東集團零售大將、現任遠東巨城購物中心總經理羅仕清觀察，「過去零售業非常沉悶，只曉得做活動、買千送百⋯⋯，Philby從遠傳過來，很懂得善用科技。」
舉例而言，李靜芳找來兩位電信警察，優先破除場館長年因動線不佳而被稱「風水不好」的魔咒。從調整周邊交通紅綠燈秒差、調節36個進出口，更引入桃竹苗第一個停車場在席偵測系統，大幅提升顧客來店體驗。
此外，電信人出身的她，早在14年前就深刻認知數位行銷的力量，從遊戲橘子挖角一位熟悉社群話題的小編，圈粉年輕族群，官方粉絲專頁現在已有高達80萬追蹤者。
李靜芳在數字管理的紀律也令人折服。
巨城年年維持20％以上的換櫃率，以服飾大廠GAP為例，大台北地區外的第一家店就是開在巨城，同時，第一家關店也在巨城。「這個叫做坪效、也叫做新鮮感，硬實力就是這樣來的。」她解釋。
「她是會計出身的，在數字管理方面，全台灣沒人能做到像巨城這樣。」從巨城草創即加入籌備的羅仕清笑言，「連每個月衛生紙用了幾包、清潔劑用了幾包，通通都有紀錄，同仁都被訓練得很精明。」
最有人味的百貨背後，是療癒自我的韌性
不過，巨城之所以能成為新竹人的「客廳」，在地連結是最大關鍵。
在此，不論是練土風舞、打太極拳的長者，還是對著反光鏡練習霹靂舞的年輕人，甚至是下了課、席地而坐寫作業的小學生，都造就了巨城在全台百貨中獨樹一格的面貌。
另一個驚人成就是，巨城一年舉辦近400場活動，其中高達四成都屬公益活動，開幕12年已有近270個團體受惠。李靜芳從抽屜中翻找著孩子們寫給她的一張張卡片，有一張童言童語地詢問李靜芳：「阿姨，我們的高麗菜已經熟了，可以收成了，可不可以下來擺攤子？」她珍惜地讀著，眼神全亮。
與李靜芳認識超過20年的謝健南形容：「她這個人就雞婆雞婆，很喜歡幫助別人、非常陽光。但不講不知道，她有一段過程，是很多人都走不過來的。」
謝健南口中的艱難，是李靜芳家中的巨變。
29歲那年，正當職涯準備起飛，妹妹在滑雪意外中身亡；弟弟返台不久後也癌症過世，「她就是頂在家中的那一根柱子，那種意志力和責任心是非常強大的。」
談起命運一次次突襲，李靜芳的笑容沒有淡去。當年，她是為了生存而保持笑容，多年後才體認到，笑是為了療癒自己。
「每一次跌倒，好歹在地上拿顆石頭、抓把沙吧，不能浪費挫折給你的學習啊，」李靜芳說。「然後對著鏡子微笑，你就是自己最好的啦啦隊，你就是自己的貴人。」
是這一份韌性，讓她的人生從亞利桑納的沙漠到新竹市中心的廢墟，所到之處，總能開出最光彩奪目的花。
本文經Cheers快樂工作人授權刊登，原文發表於此
原標題：一夜破產、放棄MIT、手足離世，她如何走出「廢墟」人生打造新竹巨城傳奇？
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責任編輯：鍾宇筑
核稿編輯：丁肇九