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中国消费者报报道（记者郑铁峰）随着现代消费结构方式加快转变，放心消费健康消费理念日益深入人心，小切消费者正由一般消费向中高端消费升级，民生由满足生活需求向提升生活质量升级。浙江从近几年的武义消费投诉数据来看，保健食品质量安全、深化jetpack 源码互联网销售服务等被广大消费者关注。发展浙江省武义县市场监管局坚持服务民生、放心消费消费者至上理念，小切积极寻找“小切口”，民生重点关注网络消费、浙江服务消费、武义官方神兽导航源码品牌消费和民生消费，深化推动“放心消费在浙江”创建工作不断推向深入。发展

抓紧抓实“无理由退货承诺”，放心消费助推“放心消费在浙江”。广泛动员符合无理由退货条件的生产经营单位优化售后保障，作出无理由退货承诺，亮出企业担当。以武义首家上市企业寿仙谷药业为例，该公司是一家创始于1909年的中华老字号企业，也是一家集名贵中药材和珍稀食药用菌品种选育、研究、主力现身公式源码生产、销售等为一体的国家高新技术企业，年销售量大，线上线下均设有完整的销售渠道，武义县市场监管局积极对接企业，将其列入首批放心工厂的培育指导名单，深入实施“放心消费在浙江”升级行动。2019年9月26日，寿仙谷药业加入江苏、浙江、安徽和上海市等主管部门共同启动的EPD分销2.3源码长三角地区企业无理由退货承诺行动，承诺直营的所有线上线下产品，在长三角地区实行8天异地无理由退货，这是寿仙谷药业向全社会的郑重承诺。像这样承诺异地异店无理由退货的企业，在武义共有5家，2020年办理的无理由退货达14笔，退货金额1.5万元，为助推“满意消费长三角”建设工作发展添加了浓墨重彩的一笔。

紧盯紧抓“消费纠纷在线和解”，助推“放心消费在浙江”。从2017年3月15日全国12315互联网平台上线运行以来，机智跟庄系统源码武义县市场监管局在多领域多行业积极发展平台ODR企业，引导企业主动履行消费维权经营者主体责任，提升消费投诉纠纷处置能力，助力消费纠纷在线和解，目前共建成“ODR企业”22家，处理消费纠纷投诉自行和解率达100%。以寿仙谷药业为例，该局深入指导企业专项建立消费投诉处置各项制度，设置专门机构负责售后服务。目前，寿仙谷药业已建立《消费投诉处理管理制度》《消费维权服务站职责制度》《消费教育培训记录》《放心消费作业指导书》《消费维权服务站受理和处理消费者投诉工作流程》等多项管理制度，做到一般性消费投诉3个工作日办结，复杂问题投诉7个工作日全部办结，接受各级消费投诉的自行处理率达到100%，处理满意率达到95%以上。为推进社会共治，优化整体消费环境，提升消费者满意度作出了良好表率。

着眼立足“食品安全追溯闭环”，助推“放心消费在武义”。武义县市场监管局坚持“试点先行，重点突破，因地制宜，逐步推进”的原则，推进“浙食链”系统建设应用。3月以来，组织精干力量开展操作指南业务培训，明确各辖区所对辖区企业的“一对一”指导服务，同时建立互通机制，通过微信群开展线上24小时答疑，快速推进企业完成注册激活、数据对接和打印赋码等系列工作。举办了食品安全宣传周启动仪式暨“浙食链”系统应用推广活动，进一步加强食品安全宣传，深化市民精神文明建设，推动“浙食链”扫码运用，将食品生产至消费的各环节进行扫码信息叠加和数据归集，实现追溯链条一键浏览，努力使群众吃得更放心。

截至目前，武义县通过放心消费单位复核评价工作后有效留存放心消费单位319家，其中无理由退货承诺单位188家、放心工厂45家，另放心消费街区1个。引导入驻全国互联网投诉平台ODR企业共计22家，进一步方便了消费者与企业即时沟通、反映诉求、在线和解。新增全程可追溯食品生产经营主体66家，建成食品生产企业阳光工厂15家，超额完成农村家宴“阳光厨房”建设12家，学校食堂“阳光厨房”实现全覆盖。下一步，武义县市场监管局将继续以各小切口入手，抓牢放心消费建设，巩固提升放心消费建设成果，积极营造有地域特色的放心消费环境。